A continuación, se detallan los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones de Uso”), que se aplicarán al uso del sitio web: www.phull.com.ar (en adelante, el “Sitio”), de titularidad de PHUL SRL (en adelante, “PHULL”), por parte de cualquier persona física o jurídica que, por cualquier motivo, acceda y/o utilice el Sitio (en adelante, el “Usuario”). La aceptación de los presentes constituirá un contrato válido y vigente hasta su terminación, conforme a las condiciones aquí establecidas.
1. Titularidad del Sitio
El Sitio es operado exclusivamente por PHULL. Los Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación, compra y utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio para cualquier Usuario.
2. Principios Generales
PHULL garantiza a todos los Usuarios un trato digno, equitativo y no discriminatorio, proporcionando información cierta, clara y detallada sobre los productos, servicios y condiciones de contratación en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El Usuario tiene derecho a conocer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar el Sitio. Si el Usuario no los acepta, deberá abstenerse de ingresar y/o utilizar de cualquier manera el Sitio.
3. Vigencia
Estos Términos y Condiciones de Uso entrarán en vigencia desde el momento en que el Usuario acceda y/o haga uso del Sitio, y se mantendrán vigentes junto con todas las actualizaciones que se realicen.
4. Modificaciones
PHULL se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar o sustituir estos Términos y Condiciones de Uso, publicando las modificaciones en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación expresa y sin reservas del Usuario. Es responsabilidad del Usuario revisar estos Términos y Condiciones de Uso cada vez que utilice el Sitio.
5. Capacidad
La utilización del Sitio sólo podrá realizarse por personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de 18 años, conforme a la legislación vigente. No podrá utilizar el Sitio quien no cuente con dicha capacidad. Quien utilice el Sitio en representación de una persona jurídica declara estar facultado para ejercer dicha representación y para comprometerla conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.
6. Uso del Sitio
El Sitio está disponible para que los Usuarios puedan acceder virtualmente a los productos y/o servicios ofrecidos exclusivamente por PHULL. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la ley, a estos Términos y Condiciones de Uso, a la legislación aplicable y al orden público. El Usuario será exclusivamente responsable por el uso indebido del Sitio.
7. Registro
El usuario declara que la información proporcionada en el proceso de compra es auténtica, completa, precisa y vigente. Es obligación del Usuario informar a PHULL cualquier modificación o actualización de sus datos personales, siendo responsable por los daños que el incumplimiento de esta obligación pudiera generar. PHULL podrá solicitar información adicional para concretar una compra. PHULL no se responsabiliza por la veracidad de los datos proporcionados por el usuario, quien responderá por su exactitud y autenticidad.
8. Compra de Productos y Pedidos
La compra de cualquier producto o servicio publicado en el Sitio está sujeta a la disponibilidad de stock, la aprobación de identidad del usuario, la imputación correcta del pago y la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso.
El Sitio podrá ofrecer productos reacondicionados, discontinuos o de categoría outlet, cuyas condiciones de venta se indicarán claramente. Los precios publicados aplican exclusivamente para compras online y pueden diferir de otros canales de venta.
PHULL podrá cancelar total o parcialmente un pedido por falta de stock, inconvenientes de pago o razones de seguridad, informando al usuario, quien podrá cancelar el pedido sin costo.
Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden variar ante errores involuntarios.
9. Medios de Pago
Los medios de pago habilitados estarán detallados en el Sitio y podrán variar. PHULL podrá incluir, excluir o suspender medios de pago sin previo aviso.
Se establece que, para aquellas compras superiores a la suma de $450.000 (cuatrocientos cincuenta mil pesos), PHULL podrá contactar al Usuario vía whatsapp para realizar la validación de los datos personales y/o medio de pago, reservándose el derecho de no aprobar la compra en el caso de no cumplirse con la validación solicitada.
PHULL no es responsable por los reintegros que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de crédito en promociones vigentes, siendo responsabilidad de dichas entidades cumplir con el reintegro.
PHULL no recolecta ni almacena datos de tarjetas de crédito, ni define el resultado de la operación, siendo esto responsabilidad de la entidad emisora. La factura de compra deberá solicitarse al correo indicado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
10. Confirmación de Compra
Una vez confirmado y autorizado el pago, PHULL enviará un correo electrónico de confirmación de compra. Si no lo recibe, el usuario podrá comunicarse a nuestro canal de Whatsapp (011) 6377-1731 de lunes a viernes de 10 a 18hs o al correo indicado, informando fecha, cantidad y modelo del producto adquirido. La confirmación implica la aceptación expresa de los productos adquiridos, su precio, la modalidad de entrega y los presentes Términos y Condiciones de Uso.
11. Entrega de Productos
Los métodos de entrega y sus costos estarán informados durante el proceso de compra.
Para el caso de Productos vendidos mediante la modalidad “Preventa” o cuando se trate de Productos importados, el Usuario acepta y reconoce que los tiempos de despacho y entrega pueden verse modificados en virtud de los plazos de importación de dichos Productos o sus partes. El Usuario reconoce y acepta que tales plazos se encuentran fuera del control de PHULL y que, por lo tanto, PHULL no será responsable en caso de que la entrega del Producto se viera demorada.
La mercadería será entregada en el domicilio indicado por el usuario o se podrá retirar en sucursal, según la opción elegida.
El receptor deberá acreditar su identidad con DNI. En caso de retiro en sucursal, deberá presentar comprobante de compra, DNI y, si corresponde, autorización firmada.
Los plazos de entrega podrán sufrir modificaciones y/o extenderse por causas ajenas a PHULL. En caso de imposibilidad de cumplir con la entrega, se informará al usuario y se coordinará una nueva fecha sin costo adicional.
Si la entrega no puede concretarse debido a información incorrecta o a la ausencia del destinatario en el domicilio informado, el Usuario deberá asumir los costos adicionales que surjan por reenvíos o ajustes logísticos. PHULL no será responsable por los nuevos plazos que implique dicho reenvío.
12. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA. Se aclara que los precios podrían sufrir modificaciones. En tal caso, PHULL podrá corregir la compra y/o cancelarla, informando previamente al Usuario, quien podrá confirmar o desistir de la misma. En caso de cancelación o desistimiento, PHULL procederá a reintegrar al usuario los importes abonados.
13. Revocación de la Aceptación de la Compra
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 - Defensa del consumidor, el usuario posee el derecho de revocar su aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra último.
El usuario deberá notificar su decisión y devolver el producto sin uso y con el empaque original. Para ello, deberá seleccionar el botón de arrepentimiento que se encuentra en nuestro sitio web. Una vez iniciada la gestión, una persona de nuestro equipo de atención al cliente le contactará para finalizar su devolución.
La revocación no implicará gasto alguno para el Usuario. Una vez devuelto el producto, PHULL procederá a realizar la devolución del importe correspondiente.
14. Garantía
Los productos ofertados en el Sitio cuentan con la garantía legal conforme lo establecido en la Ley 24.240. El alcance de la garantía se encuentra detallado en el apartado denominado “Compra Segura”.
15. Descripciones e Imágenes de los Productos
Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden diferir del producto real. Los fabricantes pueden cambiar empaques o etiquetas sin previo aviso. Se recomienda leer siempre las instrucciones y advertencias del fabricante antes de utilizar el producto.
16. Límites de Cantidad y Ventas a Distribuidores
PHULL podrá limitar la cantidad de artículos por persona, hogar o pedido cuando existan razones que lo justifiquen. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos con la misma cuenta, tarjeta de crédito, dirección de facturación o entrega.
17. Protección de Datos Personales. Comunicaciones promocionales y consentimiento del Usuario
La aceptación de estos Términos y Condiciones autoriza el uso de los datos personales del usuario conforme lo dispuesto por la Ley 25.326 y normativa complementaria. Los datos serán utilizados por PHULL para procesar compras, gestionar servicios y enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
Por lo tanto, PHULL podrá enviar al Usuario comunicaciones comerciales, promocionales o de oferta de productos y servicios disponibles en el Sitio, así como novedades, beneficios especiales y campañas, a través de medios electrónicos tales como correo electrónico, mensajes de texto (SMS), mensajería móvil, notificaciones web push y/o cualquier otro canal digital que se encuentre disponible.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario presta su consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones promocionales a través de los datos de contacto proporcionados por el Usuario, los cuales el Usuario declara son veraces y de su propiedad.
El Usuario podrá revocar en cualquier momento este consentimiento, o solicitar la modificación, actualización o eliminación de sus datos, a través de los mecanismos/medios de contacto que PHULL ponga a disposición (como enlaces de baja en las comunicaciones o contacto directo con atención al cliente) o enviando un correo a [email protected] sin que ello afecte la legalidad de las comunicaciones enviadas con anterioridad a la revocación, modificación o actualización remitida por el Usuario.
18. Seguridad del Sitio
El Usuario se compromete a no realizar actos que afecten la seguridad, integridad o normal funcionamiento del Sitio. Las violaciones podrán derivar en responsabilidades civiles y penales.
19. Responsabilidad por Uso del Sitio
PHULL no será responsable por daños derivados del uso indebido del Sitio, la imposibilidad de acceso o enlaces de terceros. La presencia de enlaces externos no implica relación, aprobación o garantía de PHULL .
20. Ley Aplicable, Resolución de Controversias y Notificaciones
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo disposición legal en contrario.
21. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse al correo [email protected] o por WhatsApp al 11-6377-1731
22. POLÍTICA DE GARANTÍA
PHULL garantiza el normal funcionamiento del producto identificado en la factura de venta y/o recibo —o según se indique en la publicación— por el plazo especificado en la misma o por el tiempo de garantía otorgado por el fabricante, conforme lo establecido en el certificado emitido por este.
El plazo de garantía se computará desde la fecha de venta al cliente y/o la recepción del producto. Para que esta garantía sea válida, el cliente deberá utilizar, operar y conservar el producto conforme a las instrucciones indicadas en el manual de uso, el cual se entrega junto con el producto y el certificado de garantía.
22.1 CONDICIONES DE LA GARANTÍA:
La garantía siempre que se encuentre vigente, incluye la reparación y/o reposición y/o cambio del producto y/o de sus componentes, sin cargo para el cliente, incluyendo los gastos incurridos por la mano de obra.
Para que la garantía sea válida, es requisito obligatorio que el cliente presente, junto con el producto, su embalaje original en buenas condiciones y el comprobante de compra correspondiente. La falta de este comprobante deja sin efecto la validez de la garantía.
Esta garantía no será válida en los siguientes casos:
En caso de que corresponda atender un producto bajo garantía, la misma se hará efectiva en el servicio técnico indicado por PHULL.
El servicio técnico indicará la forma de remitir el producto y el formulario que deberá completar el cliente para poder ingresar el producto al servicio técnico.
Se deja constancia que PHULL no brinda ni asume la responsabilidad de la garantía de los productos que sean garantizados específicamente por el fabricante y/o la marca. En esos casos, el cliente y/o usuario deberá dirigirse directamente al agente técnico autorizado y designado por el fabricante y/o la marca en cuestión.
Los datos de contacto de los fabricantes, sus representantes y servicios técnicos oficiales se encuentran dentro del empaque de cada producto. En caso de necesitarlos, el cliente podrá solicitar a PHULL la información de dichos datos.
22.2 PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE LA GARANTÍA.
El Usuario deberá comunicarse previamente con PHULL vía WhatsApp al 11 6377-1731. Posteriormente, deberá remitir el producto al Servicio Técnico Oficial por los siguientes medios:
De lo contrario, el cliente despachará el producto por el medio que más le convenga, quedando el costo a su cargo.
Requisitos obligatorios para el envío:
Con los datos recibidos, se mantendrá un contacto permanente para coordinar los tiempos estimados de cambio o devolución, según corresponda.
22.2.1 CAMBIO - GARANTÍA DE SUSTITUCIÓN.
No serán comprendidos en la garantía los desperfectos por fallas eléctricas externas, sobrecarga, instalación o manejos inapropiados (golpes, caídas, equipos mojados, daños por modificaciones al sistema o aplicaciones incompatibles). A la vez, queda excluido de la cobertura todo producto intervenido o reparado por personas no autorizadas.
Será válida la garantía al advertir defectos de fábrica (fisuras internas, cables internos desconectados, falsos contactos en fichas, envoltorios defectuosos). En tal caso, y sólo dentro del plazo de 72 horas posteriores a la entrega del producto, el cliente puede solicitar la revisión del producto para que sea evaluada la aplicación de la GARANTÍA DE SUSTITUCIÓN.
Para eso debe remitir el producto con inconvenientes a Phull Service, Servicio Técnico Oficial de su producto, (siguiendo el procedimiento indicado para que ingrese a control) a fin de que sea revisado. Tenga en cuenta que la recepción del producto no implica que la garantía entre en vigencia. La misma sólo procederá después del diagnóstico del personal de Phull, notificando al cliente de las características de la cobertura.
22.2.2 REPARACIÓN
Habiendo transcurrido el plazo inicial de 72hs desde la fecha original de entrega (y dentro del período de GARANTÍA LEGAL estipulada en el comprobante de venta), cualquier inconveniente con el artículo podrá ser remitido a PHULL para que sea revisado.
Cuando el personal técnico verifique problemas en el producto por defectos en su fabricación, se aplicará la GARANTÍA por REPARACIÓN. En este caso, PHUL S.R.L. se encargará de reparar SIN COSTO el artículo. El cliente será informado debidamente del estado y tiempos de la reparación, así como de las fechas estimadas de retiro o reenvío del producto reparado.
En el caso de que PHULL considere las fallas por uso indebido del producto, se notificará al cliente del estado del producto y del costo de la reparación necesaria.
22.2.3 Consideraciones Garantía
El plazo de la GARANTÍA siempre se toma desde la fecha original de la entrega del producto. La misma no es reemplazada en ningún momento por fechas de reparaciones o eventuales cambios de producto. El cliente deberá presentar en toda instancia la factura de la compra y la documentación personal que se le solicite, de lo contrario no podrá hacer uso de la garantía.
Para la Garantía de Sustitución, el producto y caja deberán llegar en perfectas condiciones, con su empaque y accesorios originales.
La Garantía no cubre fallas o desperfectos causados por impericia en la utilización del cliente, conforme a lo detallado en el punto 1°.
